武漢將出臺(tái)更換空調(diào)支架收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
空調(diào)支架安全隱患系列報(bào)道，得到武漢市家電行業(yè)協(xié)會(huì)、市消協(xié)、市物業(yè)協(xié)會(huì)，以及格力、美的、海爾等空調(diào)廠商的集中回應(yīng)。昨日上午，在本報(bào)召開(kāi)的座談會(huì)上，針對(duì)市民普遍關(guān)心的空調(diào)支架維護(hù)問(wèn)題，眾廠商表態(tài)，今后將定期對(duì)空調(diào)支架售后進(jìn)行回訪并提醒市民及時(shí)更換。武漢市消協(xié)建議，將空調(diào)支架列入“三包”范圍。針對(duì)更換價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題，武漢市家電行業(yè)協(xié)會(huì)則表示，近期將出臺(tái)空調(diào)支架更換收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
●市民建言
社區(qū)、物業(yè)可先行排查隱患
座談會(huì)上，市民代表嚴(yán)鳳仙率先發(fā)言，她兩年前就注意到了空調(diào)支架存在安全隱患。有一次，她帶著孫子在一棟新建的大樓下散步，抬頭一望，發(fā)現(xiàn)大樓四壁密密麻麻掛著空調(diào)外機(jī)，若有支架不穩(wěn)導(dǎo)致外機(jī)墜落，絕不會(huì)是件小事。后來(lái)，她兩次致電市長(zhǎng)熱線12345反映空調(diào)支架安全隱患問(wèn)題，最后都不了了之。
“水果湖地區(qū)就曾發(fā)生過(guò)廣告招牌墜落砸死人的慘劇。”嚴(yán)鳳仙說(shuō)，空調(diào)支架的安全隱患遠(yuǎn)比廣告招牌嚴(yán)重得多。為此，她建議，由街道社區(qū)出面聘請(qǐng)一些懂行的熱心市民，三五人一組對(duì)老舊社區(qū)的空調(diào)支架安全隱患進(jìn)行排查。
武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)顧玉蘭表示，針對(duì)有物業(yè)管理的小區(qū)，物業(yè)對(duì)業(yè)主的空調(diào)有維護(hù)和管理的義務(wù)，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)支架銹蝕嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主，勸其聯(lián)系廠家更換。物業(yè)管理協(xié)會(huì)也將配合空調(diào)生產(chǎn)廠家，對(duì)業(yè)主加強(qiáng)支架安全的宣傳。對(duì)無(wú)物業(yè)管理的老舊社區(qū)，可以發(fā)動(dòng)居委會(huì)和空調(diào)廠家一起，對(duì)空調(diào)支架問(wèn)題進(jìn)行排查，盡量消除安全隱患。
●廠商承諾
定期回訪承擔(dān)提醒義務(wù)
在空調(diào)廠商看來(lái)，支架不屬空調(diào)附帶配件，需用戶自購(gòu)；而支架生產(chǎn)企業(yè)多沒(méi)有品牌，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也不一致。對(duì)此，空調(diào)廠商紛紛表示，除了從源頭上監(jiān)控支架質(zhì)量，排查和堵截劣質(zhì)支架流入市場(chǎng)外，空調(diào)廠商自身也要主動(dòng)承擔(dān)支架的安裝維護(hù)責(zé)任。因?yàn)?，一旦出了?wèn)題，市民只知道找廠商，而媒體曝光的，也只會(huì)是空調(diào)品牌。
目前，多數(shù)企業(yè)對(duì)已安裝的空調(diào)有抽檢回訪制度，但抽查頻次和覆蓋范圍都有限。與會(huì)廠商均表示，他們將擴(kuò)大回訪面，提醒市民注意支架安全。
湖北格力公司客戶服務(wù)中心部長(zhǎng)林易表示，該公司每年3月、11月都會(huì)舉行家用空調(diào)保養(yǎng)活動(dòng)，本報(bào)報(bào)道支架問(wèn)題后，他們已決定今年冬季保養(yǎng)及后期的保養(yǎng)活動(dòng)中，將空調(diào)支架的檢查納入常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目中。之前，全國(guó)人大代表、格力電器董事長(zhǎng)董明珠在2012年“兩會(huì)”上提交建議，呼吁將空調(diào)機(jī)位安裝納入建筑設(shè)計(jì)強(qiáng)制性規(guī)范，并制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從根本上解決支架安全問(wèn)題。
“武漢現(xiàn)在有幾千萬(wàn)臺(tái)空調(diào)，不可能每年都一一檢查?！泵赖氖酆蠊芾聿块L(zhǎng)彭漢斌表示，但企業(yè)可通過(guò)銷售記錄，找到使用年限較長(zhǎng)的用戶抽查，抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，還可以電話提醒其他類似用戶防范。
“海爾在每年春、秋兩次空調(diào)保養(yǎng)行動(dòng)中，對(duì)支架也會(huì)檢測(cè)。”海爾武漢分公司副總經(jīng)理劉亞?wèn)|說(shuō)，支架不僅支撐著空調(diào)外機(jī)，還要能承受安裝工人在上面作業(yè)。
廠商們均表示，消費(fèi)者自身也要有安全意識(shí)，主動(dòng)查看支架是否生銹，銹蝕程度如何，如覺(jué)得有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)銷商反映聯(lián)系更換。
●市家電協(xié)會(huì)表態(tài)
將出臺(tái)支架更換收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
武漢國(guó)美售后經(jīng)理龔毓認(rèn)為，空調(diào)使用多年后，無(wú)論效果如何，機(jī)器總有損耗，支架也因長(zhǎng)年風(fēng)吹日曬安全性會(huì)隨之降低，此時(shí)市民應(yīng)像對(duì)待過(guò)期冰箱、彩電那樣，予以更換，而不要勉強(qiáng)繼續(xù)使用，以減少隱患。
更換必然涉及到費(fèi)用。長(zhǎng)虹空調(diào)客服經(jīng)理向林認(rèn)為，更換支架確實(shí)比初裝更麻煩，而且支架材質(zhì)不同，價(jià)格也有差異。此外，作業(yè)環(huán)境不同，也導(dǎo)致施工難易程度不一，有些地方甚至需要?jiǎng)佑玫踯?、吊籃等，需額外增加費(fèi)用。
TCL空調(diào)售后經(jīng)理張迪表示，最好有行業(yè)管理部門根據(jù)支架材質(zhì)和作業(yè)環(huán)境，出臺(tái)規(guī)范統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼實(shí)價(jià)，讓用戶知曉，自主選擇。
針對(duì)目前更換空調(diào)支架收費(fèi)亂象，武漢市家電行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)熊振邦表示，近期該協(xié)會(huì)將出臺(tái)明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，熊振邦呼吁，湖北省也可出臺(tái)空調(diào)支架的地方標(biāo)準(zhǔn)，為支架的生產(chǎn)、采購(gòu)提供法律依據(jù)，防止劣質(zhì)支架流入市場(chǎng)。為此，他建議空調(diào)支架的生產(chǎn)廠家應(yīng)注冊(cè)商標(biāo)，便于支架的售后和追責(zé)。
“今后，空調(diào)廠家和經(jīng)銷商不要贈(zèng)送支架，經(jīng)銷商不妨直接讓支架進(jìn)賣場(chǎng)，顧客本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度自行選購(gòu)?！毙苷癜罱ㄗh，只要支架成為商品，商家就必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。
●市消協(xié)建議
支架應(yīng)列入“三包”范圍
武漢市消協(xié)投訴部主任汪加志認(rèn)為，只有將空調(diào)支架列入商家的售后“三包”范圍，才能更好地保護(hù)空調(diào)品牌、商家和消費(fèi)者的各方權(quán)益。有了“三包”規(guī)定，空調(diào)支架的質(zhì)量、承重量、使用年限、甚至強(qiáng)制報(bào)廢才有了依據(jù)，也只有列入“三包”才能分清各時(shí)間段內(nèi)的各方責(zé)任。
汪加志說(shuō)，都市報(bào)對(duì)空調(diào)支架安全隱患的關(guān)注，是心系市民，消協(xié)也接到過(guò)不少市民有關(guān)空調(diào)支架安裝的投訴。在武漢，現(xiàn)有一大批空調(diào)支架都在超期服役，成為頭頂上的安全隱患。既然家電都可以“三包”，支架也應(yīng)作為商品納入“三包”范圍。
湖北首義律師事務(wù)所律師張青宇表示，市民購(gòu)買空調(diào)時(shí)，所使用的支架大部分由商家提供，在這種情況下，支架作為空調(diào)的一個(gè)附屬品，是跟隨空調(diào)使用出現(xiàn)的產(chǎn)物。但支架的把關(guān)，卻沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)制性規(guī)定。一旦因支架損壞導(dǎo)致空調(diào)墜落出現(xiàn)的事故，按照我國(guó)現(xiàn)行法律，將由空調(diào)使用管理者擔(dān)責(zé)。因此，商家應(yīng)該提供支架應(yīng)有的說(shuō)明書，將支架寫入產(chǎn)品包裝，責(zé)任劃分才能更加明確。
●專家觀點(diǎn)
將空調(diào)機(jī)位納入建筑設(shè)計(jì)
華中科技大學(xué)建筑環(huán)境與設(shè)備工程專業(yè)教授宓亢琪提出，要想徹底消除支架安全隱患，應(yīng)從建筑設(shè)計(jì)上考慮立法。目前很多新建小區(qū)，在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到了空調(diào)機(jī)位的問(wèn)題，預(yù)留了機(jī)位的隔板，這樣既美觀，又利于空調(diào)安裝。
宓亢琪認(rèn)為，設(shè)置室外機(jī)位應(yīng)該上升到建筑立法，強(qiáng)制執(zhí)行的地位。從目前來(lái)看，我國(guó)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中供冷，分體式空調(diào)將長(zhǎng)期存在。如果能從建筑設(shè)計(jì)上，強(qiáng)制規(guī)定預(yù)留室外機(jī)安裝機(jī)位，那么空調(diào)支架終究會(huì)被取代。
此外，除了加大對(duì)社區(qū)居民的宣傳力度，還應(yīng)該公布商家或廠家的熱線電話?！熬用癫皇菍I(yè)人員，除非支架出現(xiàn)比較明顯的問(wèn)題，他們才會(huì)發(fā)現(xiàn)，而一般隱患普通人很難注意到。公布廠商熱線電話后，居民隨時(shí)可以找到專業(yè)人員幫忙。”
