武漢將出臺更換空調支架收費標準
空調支架安全隱患系列報道，得到武漢市家電行業(yè)協會、市消協、市物業(yè)協會，以及格力、美的、海爾等空調廠商的集中回應。昨日上午，在本報召開的座談會上，針對市民普遍關心的空調支架維護問題，眾廠商表態(tài)，今后將定期對空調支架售后進行回訪并提醒市民及時更換。武漢市消協建議，將空調支架列入“三包”范圍。針對更換價格過高的問題，武漢市家電行業(yè)協會則表示，近期將出臺空調支架更換收費標準。
●市民建言
社區(qū)、物業(yè)可先行排查隱患
座談會上，市民代表嚴鳳仙率先發(fā)言，她兩年前就注意到了空調支架存在安全隱患。有一次，她帶著孫子在一棟新建的大樓下散步，抬頭一望，發(fā)現大樓四壁密密麻麻掛著空調外機，若有支架不穩(wěn)導致外機墜落，絕不會是件小事。后來，她兩次致電市長熱線12345反映空調支架安全隱患問題，最后都不了了之。
“水果湖地區(qū)就曾發(fā)生過廣告招牌墜落砸死人的慘劇?！眹励P仙說，空調支架的安全隱患遠比廣告招牌嚴重得多。為此，她建議，由街道社區(qū)出面聘請一些懂行的熱心市民，三五人一組對老舊社區(qū)的空調支架安全隱患進行排查。
武漢市物業(yè)管理協會秘書長顧玉蘭表示，針對有物業(yè)管理的小區(qū)，物業(yè)對業(yè)主的空調有維護和管理的義務，巡查時發(fā)現空調支架銹蝕嚴重應及時告知業(yè)主，勸其聯系廠家更換。物業(yè)管理協會也將配合空調生產廠家，對業(yè)主加強支架安全的宣傳。對無物業(yè)管理的老舊社區(qū)，可以發(fā)動居委會和空調廠家一起，對空調支架問題進行排查，盡量消除安全隱患。
●廠商承諾
定期回訪承擔提醒義務
在空調廠商看來，支架不屬空調附帶配件，需用戶自購；而支架生產企業(yè)多沒有品牌，質量標準也不一致。對此，空調廠商紛紛表示，除了從源頭上監(jiān)控支架質量，排查和堵截劣質支架流入市場外，空調廠商自身也要主動承擔支架的安裝維護責任。因為，一旦出了問題，市民只知道找廠商，而媒體曝光的，也只會是空調品牌。
目前，多數企業(yè)對已安裝的空調有抽檢回訪制度，但抽查頻次和覆蓋范圍都有限。與會廠商均表示，他們將擴大回訪面，提醒市民注意支架安全。
湖北格力公司客戶服務中心部長林易表示，該公司每年3月、11月都會舉行家用空調保養(yǎng)活動，本報報道支架問題后，他們已決定今年冬季保養(yǎng)及后期的保養(yǎng)活動中，將空調支架的檢查納入常規(guī)保養(yǎng)項目中。之前，全國人大代表、格力電器董事長董明珠在2012年“兩會”上提交建議，呼吁將空調機位安裝納入建筑設計強制性規(guī)范，并制定統一標準，從根本上解決支架安全問題。
“武漢現在有幾千萬臺空調，不可能每年都一一檢查?！泵赖氖酆蠊芾聿块L彭漢斌表示，但企業(yè)可通過銷售記錄，找到使用年限較長的用戶抽查，抽查中發(fā)現的問題，還可以電話提醒其他類似用戶防范。
“海爾在每年春、秋兩次空調保養(yǎng)行動中，對支架也會檢測。”海爾武漢分公司副總經理劉亞東說，支架不僅支撐著空調外機，還要能承受安裝工人在上面作業(yè)。
廠商們均表示，消費者自身也要有安全意識，主動查看支架是否生銹，銹蝕程度如何，如覺得有問題，應及時向經銷商反映聯系更換。
●市家電協會表態(tài)
將出臺支架更換收費標準
武漢國美售后經理龔毓認為，空調使用多年后，無論效果如何，機器總有損耗，支架也因長年風吹日曬安全性會隨之降低，此時市民應像對待過期冰箱、彩電那樣，予以更換，而不要勉強繼續(xù)使用，以減少隱患。
更換必然涉及到費用。長虹空調客服經理向林認為，更換支架確實比初裝更麻煩，而且支架材質不同，價格也有差異。此外，作業(yè)環(huán)境不同，也導致施工難易程度不一，有些地方甚至需要動用吊車、吊籃等，需額外增加費用。
TCL空調售后經理張迪表示，最好有行業(yè)管理部門根據支架材質和作業(yè)環(huán)境，出臺規(guī)范統一的收費標準，明碼實價，讓用戶知曉，自主選擇。
針對目前更換空調支架收費亂象，武漢市家電行業(yè)協會會長熊振邦表示，近期該協會將出臺明確的收費標準。同時，熊振邦呼吁，湖北省也可出臺空調支架的地方標準，為支架的生產、采購提供法律依據，防止劣質支架流入市場。為此，他建議空調支架的生產廠家應注冊商標，便于支架的售后和追責。
“今后，空調廠家和經銷商不要贈送支架，經銷商不妨直接讓支架進賣場，顧客本著對自己負責的態(tài)度自行選購。”熊振邦建議，只要支架成為商品，商家就必須承擔起相應的責任。
●市消協建議
支架應列入“三包”范圍
武漢市消協投訴部主任汪加志認為，只有將空調支架列入商家的售后“三包”范圍，才能更好地保護空調品牌、商家和消費者的各方權益。有了“三包”規(guī)定，空調支架的質量、承重量、使用年限、甚至強制報廢才有了依據，也只有列入“三包”才能分清各時間段內的各方責任。
汪加志說，都市報對空調支架安全隱患的關注，是心系市民，消協也接到過不少市民有關空調支架安裝的投訴。在武漢，現有一大批空調支架都在超期服役，成為頭頂上的安全隱患。既然家電都可以“三包”，支架也應作為商品納入“三包”范圍。
湖北首義律師事務所律師張青宇表示，市民購買空調時，所使用的支架大部分由商家提供，在這種情況下，支架作為空調的一個附屬品，是跟隨空調使用出現的產物。但支架的把關，卻沒有一個強制性規(guī)定。一旦因支架損壞導致空調墜落出現的事故，按照我國現行法律，將由空調使用管理者擔責。因此，商家應該提供支架應有的說明書，將支架寫入產品包裝，責任劃分才能更加明確。
●專家觀點
將空調機位納入建筑設計
華中科技大學建筑環(huán)境與設備工程專業(yè)教授宓亢琪提出，要想徹底消除支架安全隱患，應從建筑設計上考慮立法。目前很多新建小區(qū)，在設計時就考慮到了空調機位的問題，預留了機位的隔板，這樣既美觀，又利于空調安裝。
宓亢琪認為，設置室外機位應該上升到建筑立法，強制執(zhí)行的地位。從目前來看，我國還無法實現集中供冷，分體式空調將長期存在。如果能從建筑設計上，強制規(guī)定預留室外機安裝機位，那么空調支架終究會被取代。
此外，除了加大對社區(qū)居民的宣傳力度，還應該公布商家或廠家的熱線電話。“居民不是專業(yè)人員，除非支架出現比較明顯的問題，他們才會發(fā)現，而一般隱患普通人很難注意到。公布廠商熱線電話后，居民隨時可以找到專業(yè)人員幫忙?！?/span>
