電商兇猛的發(fā)展勢頭，幾乎令所有線下渠道“抬頭觸網(wǎng)”。不過在家電領域，相比彩電、小家電、冰箱、洗衣機，甚至相比于廚房電器，空調這一品類的線上銷售占比較低。 
    奧維咨詢對電商系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)的推總結果顯示，2013年冰箱線上占大家電(空調、冰箱、洗衣機、電視四類)線上銷售比例18.2%，洗衣機線上占大家電線上比例為26.8%，而空調線上比例則為16.1%。 
    空調業(yè)態(tài)特殊 在電商傷不起 
    在銷售上，電商為何不能像其他品類一樣對空調更深入?在空調企業(yè)看來，最根本的原因是跟空調的業(yè)態(tài)形態(tài)有關。廣東某二線空調品牌的一位相關負責人接受中國家電網(wǎng)記者采訪時對電商與空調行業(yè)的關系發(fā)表了他的看法。 
    該人士表示，“空調這個產(chǎn)品比教特殊，它的物流，安裝，售后跟其他要求不一樣，空調是個大件，不是通過簡單郵寄、快遞就能把它送過去，考驗物流、安裝與售后，它的特殊性決定它在電商的地位不易被輕視。如果電商真有自己的售后物流，或有強大的第三方能做這業(yè)務的時候，空調在電商就有渠道機會?！?nbsp;
   據(jù)記者了解，電商的消費特征與傳統(tǒng)渠道有本質差異。目前電商消費人群偏年輕化，他們對價格比較敏感，在網(wǎng)上購物喜歡比價。這對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，低價會沖擊到其傳統(tǒng)代理商渠道，更何況空調行業(yè)傳統(tǒng)代理商渠道龐大且復雜。目前涉足電商的空調企業(yè)把兩種渠道產(chǎn)品做區(qū)隔，網(wǎng)上功能簡單、偏大眾化。 
    此外在電商做布局的空調品牌也有一些差異化特征。記者了解到，目前在傳統(tǒng)渠道市場份額高度集中的一線陣營格力、美的、海爾，在電商的布局和表現(xiàn)反而沒有二三線品牌活躍。 
    京東商城家電業(yè)務總經(jīng)理閆小兵也承認上述情況目前是電商渠道存在的普遍特征，他向中國家電網(wǎng)表示，“電商系統(tǒng)空調價格比線下便宜，各個廠家在產(chǎn)品上有不同程度的區(qū)隔”。 
    關于品牌的活躍度，閆小兵也稱，目前看來二三線品牌更明顯些。閆小兵分析，“目前空調在電商系統(tǒng)的銷售占比還不到10%，如果這個比例達到20%，所有品牌誰也不想輕易丟掉，隨著格局變化，電商份額做大。一線品牌也會發(fā)力，一線品牌與二三線品牌間在電商渠道還有一些博弈過程?！?nbsp;
    電商與空調企業(yè)仍要磨合 
    那么，電商如何針對空調業(yè)態(tài)的特殊性，在自身和工廠、消費者三者間找到平衡，讓空調品類在線上銷售更縱深? 
    在上述空調企業(yè)人士看來，每逢電商價格戰(zhàn)，都會影響到空調企業(yè)傳統(tǒng)體系，如果電商能在價格上同時滿足廠家和消費者，那么工廠和電商更易達成共識。此外，空調的未來在三四級市場，電商目前在這些市場覆蓋不足，專業(yè)化程度不高，電商與空調企業(yè)更融合需要時間。 
    奧維咨詢白電總監(jiān)韓昱也向中國家電網(wǎng)表示，根據(jù)奧維對電商渠道的調研，目前在空調品類上普遍存在的問題是安裝。整個空調行業(yè)服務資源是固定的，空調企業(yè)對服務資源分配一般優(yōu)先線下渠道?？照{企業(yè)與電商合作時也可以選擇電商系統(tǒng)的物流安裝售后，但電商往往在服務上不夠專業(yè)。 
    “如果電商自己的物流配送和服務專業(yè)化程度較高，一定程度上也會吸引品牌企業(yè)進駐”。韓昱說。 
    作為借鑒和經(jīng)驗，京東在吸引包括空調在內的家電企業(yè)合作上出臺了一些政策和服務。據(jù)閆小兵介紹，京東去年就向供應商承諾三年內不提點位、提高付款與結算效率、不強行攤派各類費用、分享大數(shù)據(jù)等政策;在售后服務上，也做出過30天內包退、價格保護等承諾。這些做法讓京東在電商同行競爭中保持了先進性。目前京東空調銷售每年都有百分之百的增長。 
     閆小兵堅信，所有品牌目前已經(jīng)認識到電商的重要性，電商也不需要與品牌重新溝通概念或推銷電商，電商的東風誰也不想錯過或丟掉。