空調(diào)這一電器，冬天取暖夏天涼爽，已經(jīng)成為每家必不可少的家用電器了，尤其以家用中央空調(diào)已成為部分家庭冬季取暖的重要設(shè)施，但是其質(zhì)量狀況讓人有點(diǎn)無奈。江蘇省家電維修協(xié)會(huì)日前透露，去年第四季度，協(xié)會(huì)所接投訴中，空調(diào)及中央冷暖系統(tǒng)類產(chǎn)品占比近三成?！吧碳?、廠家投訴渠道不便利”、“處理投訴時(shí)間長(zhǎng)”和“投訴被互相推諉”是主要因素。而該協(xié)會(huì)表示，相比其他類別，空調(diào)、供暖系統(tǒng)投訴的處理難度最大。
      家住東莞萬科花園的李先生花了差不多4到5萬元安裝了中央空調(diào)，本以為可以冬暖夏涼，卻也想不到的，去年冬天他還是要穿著羽絨服在家過冬。過去的幾個(gè)夏天則是電風(fēng)扇全程陪伴。對(duì)他來說，這套中央空調(diào)年年維修，實(shí)在是苦不堪言。“一年維修兩次，每次都要維修一個(gè)星期?！庇魫灥睦钕壬ㄟ^微信向家電維修協(xié)會(huì)的專家求助。隨后，專家檢查了其空調(diào)結(jié)構(gòu)和安裝施工情況，他們判斷，故障頻發(fā)是安裝位置不合理、安裝難度大、安裝管材差造成銅管漏氟所引起的。原因確定了，但在責(zé)任判斷上，產(chǎn)品廠家和安裝企業(yè)扯起了皮。廠家說是安裝企業(yè)的問題，安裝企業(yè)說是裝修企業(yè)的問題，而廠家的維修人員每次上門都只是以充氟來敷衍了事。實(shí)際上，李先生家的中央空調(diào)如若要徹底修復(fù)，必須將部分裝修拆除，需要費(fèi)用超過1.5萬元。最終經(jīng)過協(xié)會(huì)調(diào)解，廠家愿承擔(dān)50%、安裝企業(yè)承擔(dān)30%、裝修企業(yè)承擔(dān)20%的修復(fù)費(fèi)用，這一問題才得到解決。協(xié)會(huì)將對(duì)安裝單位嚴(yán)格考核江蘇省家電維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)說到，中央空調(diào)維修這類投訴的處理很特殊。因?yàn)闄C(jī)器設(shè)備和家裝連為一體，一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)影響到整個(gè)家裝結(jié)構(gòu)。而中央空調(diào)維修費(fèi)用可高達(dá)數(shù)萬元，特別容易發(fā)生安裝企業(yè)、裝修企業(yè)和產(chǎn)品廠家三方推諉的情況?！爸醒肟照{(diào)等家電的安裝施工是非常重要的環(huán)節(jié)，一旦不注重細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)不合理，隱患比較大?！毙鞂W(xué)錄說，交付時(shí)一般很難發(fā)現(xiàn)問題，使用一兩年出現(xiàn)問題后，責(zé)任很難界定，“因此這類問題在投訴中最突出，也是最難處理的?！倍S著近年來此類消費(fèi)問題投訴增加，該協(xié)會(huì)專門成立了“舒適家居專業(yè)委員會(huì)”，針對(duì)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、中央冷暖系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)的銷售和安裝單位強(qiáng)化行業(yè)規(guī)范管理?！拔覀兘酉聛韺㈤_始向部分在江蘇的家電企業(yè)售后部門發(fā)出約談通知，了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，進(jìn)一步幫助相關(guān)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善售后服務(wù)?！?br />       海濤冷氣工程提醒您，家里如果有安裝了中央空調(diào)的，平常要多注意維護(hù)保養(yǎng)、定期清洗中央空調(diào)，這樣即使有些什么小問題也就能及早發(fā)現(xiàn)、并處理，將中央空調(diào)可能發(fā)生的故障就扼殺在搖籃里，就不會(huì)有后期的大筆中央空調(diào)維修費(fèi)用產(chǎn)生。