中央空調(diào)市場(chǎng)在不斷壯大，家用或是商用的都少不了中央空調(diào)，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中央空調(diào)年增速約為30%左右，中央空調(diào)已廣泛應(yīng)用到市場(chǎng)上，但相對(duì)應(yīng)的中央空調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)卻沒有得到重視。

家用中央空調(diào)不少消費(fèi)者反映空調(diào)不僅沒能帶來節(jié)能、舒適的享受，反而增添了不少煩惱。而且中央空調(diào)一旦出現(xiàn)問題，高額的維修費(fèi)用更是讓人難以承受。

      家用中央空調(diào)安裝復(fù)雜，需要與房屋裝修同步完成，產(chǎn)品的維修、售后相比起普通家用空調(diào)也更復(fù)雜，甚至有“買得起修不起”的說法。很多消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)榭紤]到家用中央空調(diào)的維保困難而放棄選擇。

    而商用中央空調(diào)的各個(gè)企業(yè)，多半受制于人力資源和成本預(yù)算的限制，選擇品牌售后服務(wù)外包形式，以“簽約服務(wù)商”形式為用戶提供售后服務(wù)，然而隨之出現(xiàn)的服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)管不嚴(yán)使得企業(yè)宣傳的各種“保修”售后服務(wù)淪為“形式主義”。但一方面是較低的售后服務(wù)經(jīng)營成本和迅速擴(kuò)張的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);一方面是品牌信譽(yù)問題頻發(fā)、監(jiān)管難度大的體制缺陷，多數(shù)企業(yè)陷入此消彼長的境地，不僅影響著企業(yè)自身的發(fā)展，同時(shí)也成為行業(yè)快速發(fā)展的桎梏。

空調(diào)產(chǎn)品“三分產(chǎn)品，七分安裝”，這句業(yè)內(nèi)人士爛熟于心的話不用過多強(qiáng)調(diào)，對(duì)于中央空調(diào)來說，安裝售后是更加重要。在這個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，做好中央空調(diào)行業(yè)的售后服務(wù)刻不容緩。

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